1 - Délai légal du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Après communication de votre décision d’exercer votre droit de rétractation dans ce délai de 14 jours, vous disposez d’un autre délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés par la rétractation.
2 - Délai contractuel de rétraction
Sur Vecteur design (produits vendus et expédiés par Vecteur design), nous vous offrons la possibilité d’exercer votre droit de rétractation et de renvoyer votre produit dans un délai de trente (30) jours à compter de sa réception. En cas de commande contenant plusieurs produits, passée sur Vecteur design, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.
Les modalités d’exercice de votre droit de rétractation sont précisées au 3.
3 -Conditions d’exercice du droit de rétractation
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai visé au 2, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommércialisation à l’état neuf, et, si possible, accompagnés d’une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée.
Pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions légales, vous trouverez ci-joint en Annexe 2 le formulaire-type de rétractation à nous adresser à l’adresse suivante :Vecteur design – 37, avenue des frênes – 93220 Gagny.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par tout moyen à Vecteur design et notamment par courrier postal ou un mail exprimant votre volonté de vous rétracter sans aucune ambiguïté, et mentionnant la commande concernée par cette rétractation. Mais également par téléphone au 06 37 88 29 35 notre service clients traitera votre demande.
Une fois le formulaire ou la déclaration de rétractation envoyée à Vecteur design, vous devez renvoyer le ou les produits concernés à Vecteur design dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans les 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Conformément aux dispositions légales, vous trouverez via le lien ci-dessous, pour les produits ne pouvant nous être renvoyés par la Poste en raison de leur nature et/ou de leur taille , une estimation des frais de retours auprès d’un transporteur, à votre charge.
Pour obtenir une estimation de vos frais de retour :
1. Rendez-vous sur le site de Chronopost .
2. Cliquez sur « TARIFS PRATIQUES EN POINTS DE VENTE (Bureaux de Poste et Agences Chronopost)
Cette estimation de frais de retour n’engage pas Vecteur design. Le prix à payer pour le renvoi de votre produit pourra varier suivant le transporteur que vous aurez choisi pour renvoyer votre produit.
3 - Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés par le client, les biens confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés et les biens descellés par le client et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
4 - Adresse de retour
Vecteur design 37 avenue des frênes 93220 Gagny
5 - Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation Vecteur design procédera au remboursement des sommes versées (y compris les frais de livraison pour les livraisons dans l'UE) au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Vecteur design est informée de votre décision de vous rétracter et selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf votre accord exprès pour un remboursement selon un autre moyen de paiement). Cette date de remboursement pouvant être différée jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vecteur design n’est pas tenue de vous rembourser les frais supplémentaires si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur vecteur design.
Il est cependant précisé, dans l’hypothèse d’un paiement total ou partiel par chèques cadeaux, que ceux-ci ne peuvent être remboursés ni en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire. Le remboursement des achats effectués par chèques cadeaux s'effectuera exclusivement sous forme de chèques cadeaux pour un montant identique à celui payé sous cette forme.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit motif.
Les avantages obtenus lors de l’achat de produit, notamment grâce à une carte de fidélité, seront annulés en cas de restitution du produit accompagnée d’un remboursement dudit produit
Garanties :
- Conformité des produits
Conformément aux dispositions des garanties légales de conformité et des vices cachés précisées en Annexe 1 des présentes conditions, nous vous remboursons ou nous vous échangeons les produits apparemment défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Si vous demandez le remboursement, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter au 06 37 88 29 35 indiqué dans l’email de confirmation de commande et accessible dans votre page « Mon Compte » ; pour cela il vous suffit de vous identifier à l’aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Les produits doivent nous être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice...).
Les dispositions de cet Article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation prévu à l'Article 8
Service clientèle
Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition ici.
Pour passer une commande : vecteurdesign.fr ou contacter nous au 06 37 88 29 35
Pour un suivi de commande, pour l’exercice du droit de rétractation ou pour faire jouer les garanties légales ou les garanties commerciales: Nous mettons à votre disposition une adresse mail vecteurdesign@outlook.com accessible dans votre page « Mon Compte » ; pour cela il vous suffit de vous identifier à l’aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe.